1. Ano ang aking pamasahe?

Upang matukoy ang iyong pamasahe, pakibisita ang TheBus.org.

2. Ano ang stored value?

Ang HOLO card ay maaaring magkaroon ng pass o stored value sa isang naka-link na account. Ang stored value ay isang electronic na alternatibo sa cash. Ang isang "smart card" na naglalaman ng microchip ay naka-link sa isang account na parehong maaaring mag-imbak ng electronic currency at magproseso ng mga transaksyong pinansyal. Ang iyong account ay maaari ding mag-imbak ng pass nang sabay.

Kapag gumagamit ng HOLO, susuriin muna ng validator ang iyong account para makita kung mayroon kang valid pass. Susunod, kung wala kang pass sa iyong account, titingnan nito kung mayroon kang sapat na halaga upang bayaran ang iyong biyahe at ibabawas ang pamasahe kung mayroon ka.

3. Mayroon bang mga bayarin o singil sa serbisyo?

Ang mga bago at kapalit na HOLO card ay nagkakahalaga ng $2. Kung mayroon kang Senior o Disability HOLO Card, makukuha mo ang unang bagong card nang libre. Mayroon ding $2.75 na minimum kapag naglo-load o nagre-reload ng card.

4. Mayroon pa bang mga programa para sa pamamahagi ng libre o pinababang pamasahe?

Ang kasalukuyang mga programa para sa nakatatanda, may kapansanan, TheHandi-Van, U.S. Medicare at mga programang subsidy ng bus pass ay nananatili pa rin para sa mga indibidwal na kwalipikado para sa mga programa. Upang matukoy ang iyong pamasahe, pakibisita ang TheBus.org.

5. Ano ang mangyayari sa aking HOLO Card kapag nag-expire ang aking pinababang pamasahe?

Kung mayroon kang Disability o Youth HOLO Card, babalik ang iyong card sa Adult HOLO Card kapag nag-expire na ang iyong pagiging kwalipikado. Kung naniniwala ka na kwalipikado ka pa rin para sa mga programang ito sa pinababang pamasahe, mangyaring pumunta sa Transit Pass Office para i-renew ang iyong pagiging kwalipikado.

1. Bumisita lang ako, kailangan ko ba ng HOLO card?

Aloha! Hindi, ngunit kung mananatili ka sa bayan nang ilang sandali at inaasahan mong madalas kang sumakay, maaaring gusto mong kumuha ng HOLO card para hindi ka magbayad nang higit sa kailangan mo. Gamit ang HOLO card kikita ka ng isang day pass pagkatapos magbayad para sa dalawang rides sa isang araw. O, maaari mo lang gamitin ang halagang nakaimbak sa iyong account para bumili ng one way na ticket kapag na-tap mo ang iyong HOLO card sa alinmang on-Board reader at sa mga istasyon ng tren sa hinaharap. Maaari ka ring bumili ng mga HOLO card sa mga kalahok na retailer, at Transit Pass Office, gayundin sa hinaharap na Ticket Vending Machines (TVMs) sa hinaharap na mga istasyon ng tren.

2. Saan ako makakakuha ng HOLO card? Maaari ba akong magpadala ng isa sa akin?

Available ang mga adult na HOLO card sa mga lokal na kalahok na retail na tindahan. Available ang mga Senior, Youth, Disabled, at Medicare card sa Transit Pass Office. Ang mga Satellite City Hall ay maaari ding mag-isyu ng mga Senior, Youth at Adult na card. Tingnan ang retail store at mga lokasyon ng Satellite City Hall. Available din ang mga adult na HOLO card sa pamamagitan ng koreo. Ang mga adult card na may buwanang pass na na-order online pagkatapos ng ika-19 ay magiging wasto para sa susunod na buwan. Mangyaring maglaan ng hanggang 10 araw ng negosyo para sa paghahatid.

3. Magkano ang halaga ng HOLO card?

Ang mga bago at kapalit na HOLO card ay nagkakahalaga ng $2. Kung mayroon kang Senior o Disability HOLO Card, makukuha mo ang unang bagong card nang libre.

4. Tumatanggap ka pa rin ba ng cash?

Oo. Maaari ka pa ring gumamit ng cash para bumili ng one way na sakay sa TheBus at sa hinaharap sa mga naka-iskedyul na TheHandi-Van ride. Maaari mo ring i-reload ang iyong HOLO card gamit ang cash sa alinman sa mga retail na lokasyon na nakalista dito sa aming website kasama ang Times at Foodland. Transit Pass Office sa Kalihi Transit Center at sa Ticket Vending Machines (TVMs) sa mga istasyon ng tren sa hinaharap.

1. Ano ang fare capping?

Kung wala kang pera para bumili ng pass up-front o hindi mo alam kung gaano kadalas ka sasakay, ang fare capping ay ang pinakamagandang opsyon para sa iyo. Sumakay ka lang, at ang perang gagastusin mo sa pamasahe ay mapupunta sa pagkamit ng isang araw o buwang pass. Kapag ginastos mo ang halagang kailangan para makuha ang pass, makakasakay ka nang libre sa natitirang araw o buwan.

2. Paano ako kikita ng isang day o month pass?

Ang kailangan mo lang gawin ay sumakay. Sa tuwing magbabayad ka para sa iyong pamasahe, ang iyong pera ay napupunta sa isang pass.

Makakakuha ka ng isang day pass pagkatapos magbayad para sa 2.5 na biyahe sa bus sa isang araw. Ang validity period para sa day pass ay mula 3 AM sa unang araw hanggang 2:59 AM sa pangalawa.

Maaari kang kumita ng month pass mula sa una hanggang sa katapusan ng buwan. Halimbawa, kung ang isang adult na rider ay gumagamit ng $7.50 na pamasahe sa kanilang HOLO Card bawat araw, sa ika-11 araw ay gagastos sila ng $80 (ang halaga ng isang buwanang pass para sa Pang-adulto). Ngayon ay sasakay sila nang libre para sa natitirang bahagi ng buwan.

Ang isang taunang pass ay hindi maaaring makuha sa fare capping. Gayunpaman, maaari kang bumili ng taunang pass upfront mula sa isang kalahok na retailer ng HOLO, na may bisa sa loob ng 12 buwan mula sa petsa ng pagbili.

3. Kung ilang dolyar o sentimos na lang ang kailangan ko para makakuha ng pass, kailangan ko bang magbayad ng buong pamasahe para sa susunod kong biyahe?

Hindi, hanggang sa halaga lang ng pass ang babayaran mo. Halimbawa, kung ang isang adult na rider ay gumagamit ng $75 na pamasahe sa kanilang HOLO Card sa isang buwan, ang kanilang susunod na biyahe ay nagkakahalaga lamang ng $5 upang maabot ang Adult month pass na presyo na $80. Kapag naabot na nila ang $80, sumakay sila sa natitirang bahagi ng buwan nang libre.

4. Kailangan ko bang irehistro ang aking card para makakuha ng pass?

Hindi, hindi mo kailangang irehistro ang iyong card upang makakuha ng isang araw o buwang pass. Ang perang gagastusin mo sa mga rides ay mapupunta pa rin sa isang pass.

5. Makakabili pa ba ako ng month pass?

Oo, maaari kang bumili ng isang buwang pass para idagdag sa iyong HOLO card sa mga kalahok na retailer, Transit Pass Office sa Kalihi Transit Center, o online sa HOLOcard.net.

6. Kailan ako dapat bumili ng buwanang pass?

Kung kailangan mo ng pass para sa kasalukuyang buwan, dapat mong bilhin ito mula ika-1 hanggang ika-19 ng buwan. Kung kailangan mo ng pass para sa susunod na buwan, dapat mong bilhin ito sa o pagkatapos ng ika-20 ng kasalukuyang buwan. Halimbawa, kung bumili ka ng month pass sa ika-15 ng Hunyo, magiging valid ang pass para sa natitirang bahagi ng Hunyo. Ngunit kung bibili ka ng month pass sa ika-20 ng Hunyo, magiging valid ang pass para sa buong Hulyo.

7. Mayroon bang paraan upang awtomatikong i-reload ang isang buwang pass o nakaimbak na halaga sa aking HOLO card?

Oo, maaari kang mag-set up ng autoload sa pamamagitan ng pag-log in sa iyong HOLO account. Para i-activate ang autoload para sa isang buwang pass, idagdag lang ang pass sa iyong HOLO card gamit ang isang credit card at piliin ang opsyong autoload. Awtomatikong maglo-load ang mga bagong buwang pass sa iyong card 3 araw bago ang katapusan ng kasalukuyang buwan. Kaya, kung kailangan mong i-pause o kanselahin, siguraduhing gawin ito bago mangyari ang autoload. Para sa nakaimbak na halaga, maaari kang mag-set up ng autoload upang magdagdag ng pera sa iyong HOLO card sa tuwing mababa ang iyong balanse. Una, magpasya kung anong mababang halaga ng dolyar ang dapat mag-trigger ng autoload. Pagkatapos ay magpasya sa halaga ng pera na gusto mong i-autoload.

8. Mayroon akong aktibong buwan o taunang pass sa aking HOLO card, ngunit gusto kong magdagdag ng isa pang buwan/taunang pass na gagamitin pagkatapos mag-expire ang aking kasalukuyang pass. Posible ba iyon?

Hindi, hindi ka maaaring magdagdag ng isa pang buwan o taunang pass sa iyong card para magamit sa ibang pagkakataon. Ang isang buwang pass ay may bisa lamang para sa buwan ng kalendaryo kung saan ito binili (maliban kung ito ay binili 8 araw bago ang katapusan ng buwan para magamit sa susunod na buwan). Ang taunang pass ay may bisa lamang sa loob ng 12 buwan mula sa petsa ng pagbili. Kung bumili ka ng isa pang taunang pass bago mag-expire ang kasalukuyan mong pass, ide-deactivate ng system ang iyong kasalukuyang pass at bibigyan ka ng bago, na magdudulot sa iyo na mawalan ng pera. Upang maiwasan ito, siguraduhing suriin ang iyong online na account upang makita kung kailan mag-e-expire ang iyong taunang pass. Kung hindi ka sigurado, tawagan ang HOLO Helpline para mag-verify.

1. Paano gumagana ang aking HOLO Card?

Ang iyong HOLO card ay may chip sa loob nito na nagbibigay-daan sa isang partikular na frequency ng radyo na basahin ito sa isang card reader. Ang card reader ay magpapadala ng signal sa isang back office upang kumpirmahin na ang card ay may valid na account na nauugnay dito. Ang account ay nagtataglay ng alinman sa pass o value na maaari mong gamitin sa pagsakay sa transit. Sa tuwing ita-tap mo ang iyong card, may ipapadalang signal sa back office ng HOLO card para kumpirmahin na handa nang gamitin ang iyong account.

2. Nagta-tap ba ako tuwing sasakay at lalabas ako?

Palaging i-tap ang iyong HOLO card sa card reader kapag pumapasok sa istasyon ng bus o riles – ang iyong pag-tap ay patunay ng pagbabayad. Hintaying makita ang shaka sign o pakinggan ang tono ng ukulele. Ito ay magsasaad na ang iyong pamasahe ay binayaran. Kung makakita ka ng karatula na nagsasaad ng "Natanggap na ang bayad" nangangahulugan iyon na nabasa na ang iyong card at maaari ka pa ring magpatuloy. Mayroon kaming feature na passback na nangangahulugan na hindi masisingil ng dalawang beses ang iyong card sa parehong card reader sa loob ng dalawang minutong timeframe. Tinitiyak nito na hindi ka dobleng sisingilin at maaari lamang magbayad para sa isang pamasahe gamit ang isang card. Kapag lalabas ng bus, HINDI mo kailangang i-tap ang iyong card. Kapag lalabas ng istasyon ng tren, kailangan mong i-tap ang iyong card.

3. Kailangan ko bang kumuha ng HOLO Card?

Hindi, maaari ka pa ring gumamit ng cash sakay ng TheBus at TheHandi-Van ngunit kakailanganin mo ng HOLO card para makasakay sa riles. Ang iyong HOLO card ay nagbibigay-daan din sa iyong makatipid ng pera sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang day pass habang ikaw ay sumasakay at hindi kailanman nagbabayad ng higit sa kailangan mo.

4. Paalalahanan ba ako ng HOLO kapag bumaba na ang balanse ko?

Kung mababa ang iyong balanse sa HOLO, makakakita ka ng dilaw na babala sa kaliwang sulok sa itaas ng validator pagkatapos mag-tap.

5. Paano ako makakakuha ng HOLO Card?

Mangyaring pumunta dito para sa mga retail na lokasyon upang makakuha ng Adult HOLO Card. Para sa mga Seniors (mahigit 65), kabataan (edad 6-18), kwalipikadong may kapansanan at mga gumagamit ng Medicare, mangyaring bisitahin ang tanggapan ng Transit pass sa Kalihi Transit Center na may valid ID (at mga valid na dokumento para sa Medicare at may kapansanan) upang makakuha ng card. Maaari ka ring makakuha ng Senior, Youth, o Adult HOLO Card sa Satellite City Hall.

6. May expiration ba ang HOLO Cards?

Ang mga card ay hindi mawawalan ng bisa. Ang mga pisikal na card ay dapat tumagal ng hindi bababa sa 5 taon, sa kondisyon na hindi mo butasin ang mga ito o masira ang mga ito.

7. Maaari bang ilagay ang aking HOLO Card sa aking wallet?

Paki-tap ang iyong HOLO card sa reader. Kung mayroon kang higit sa isang chip card sa iyong wallet o sa isang lanyard, hahanapin ng mambabasa ang unang chip na "nakikita" nito. Nangangahulugan ito na posibleng hindi nito mababasa ang iyong HOLO card kung ito ay nasa iyong wallet.

1. Dapat ko bang irehistro ang aking HOLO Card?

Isa sa mga pinakamagandang feature ng HOLO card ay ang iyong pera ay protektado kung sakaling mawala o manakaw ang iyong card. Ngunit kung gusto mo ang proteksyong ito, kailangan mo munang irehistro ang iyong card sa HOLOcard.net.

Ang pagpaparehistro ng iyong card ay may maraming mga pakinabang:

• Proteksyon ng card at account – Kung nawala o nanakaw ang iyong card, madali mong made-deactivate ang card, mag-set up ng bagong card na may access sa iyong kasalukuyang pass at o nakaimbak na halaga.
• I-reload at bumili ng mga pass online.
• I-set-up ang autoload para sa mga buwanang pass o stored value.
• Madaling pamahalaan ang maraming card para sa iyong pamilya o grupo.

2. Secure ba ang aking impormasyon sa pananalapi?

Oo. Ang iyong personal na data at impormasyon ng bangko ay nasa isang secure na database at hindi sa card mismo. Ang HOLO database ay hindi nag-iimbak ng mga numero ng credit card, mga token lamang at ang huling apat na digit ng numero ng credit o debit card para sa iyong sanggunian.

3. Anong personal na impormasyon ang kinokolekta ng HOLO?

Kung pipiliin mong irehistro ang iyong HOLO card, hinihiling namin ang iyong pangalan at apelyido at ang iyong email address. Ginagamit namin ang iyong hindi kilalang data ng paglalakbay (tinitingnan nang pinagsama-sama sa mga biyahe ng iba pang mga sakay) upang tingnan ang malawak na mga trend ng ridership at tulungan kaming pagbutihin ang aming serbisyo. Sa iyong pahintulot, ginagamit namin ang iyong data ng transaksyon upang matulungan ka kapag nakipag-ugnayan ka sa amin para sa isang tanong tungkol sa iyong account.

4. Kailangan ko ba ng smartphone o internet para magamit ang HOLO?

Hindi, hindi mo kailangan ang website ng HOLO para magamit ang HOLO. Maaari mo ring i-reload ang iyong HOLO card sa mga lokal na kalahok na retailer, Transit Pass Office sa Kalihi Transit Center, at sa pamamagitan ng pagtawag sa 808-768-HOLO Lunes hanggang Biyernes mula 7:30 am hanggang 4:00 pm.

5. Kailangan ko ba ng bank account para sa HOLO?

Hindi, hindi mo kailangan ng bank account para magamit ang HOLO. Maaari kang bumili at mag-reload ng mga card gamit ang cash sa alinman sa mga kalahok na retailer, ang TheBus Customer Service Center at sa hinaharap na Ticket Vending Machines (TVMs) sa mga istasyon ng tren sa hinaharap.

6. Maaari ba akong magbayad para sa higit sa isang pamasahe ng rider gamit ang aking card?

Hindi. Lahat ng edad 6 at pataas sa iyong grupo o pamilya ay nangangailangan ng kanilang sariling HOLO card upang magbayad ng pamasahe. Gayunpaman, madali mong mapapamahalaan ang maraming card sa pamamagitan ng isang HOLO account sa HOLOcard.net.

7. Maaari ba akong magbayad gamit ang aking telepono?

Hindi pa, ngunit umaasa kaming maihatid sa iyo ang opsyong ito sa hinaharap. Maaari kang mag-load ng halaga sa iyong HOLO card gamit ang iyong telepono sa pamamagitan ng pag-access sa iyong account sa HOLOcard.net.

8. Paano ako maglo-load ng pera o pass sa aking card?

Mayroong apat na paraan upang mag-load ng pera sa iyong HOLO card:

• Sa HOLOcard.net
• Sa pamamagitan ng pagtawag sa 1-808-768-HOLO (4656)
• Sa alinman sa mga tindahan sa aming retail network
• Sa Transit Pass Office sa Kalihi Transit Center
• Sa hinaharap na istasyon ng tren ticket vending machine

Gamit ang iyong HOLO card maaari kang bumili ng buwanang pass sa mga kalahok na retailer, at Transit Pass Office sa Kalihi Transit Center. Maaari ka ring mag-sign up sa iyong account para sa autoload upang awtomatikong mai-load ang iyong buwanang pass para sa iyo at singilin ang iyong credit o debit card. Ang autoload ay magaganap 1 o 2 araw bago ang ika-1 ng buwan. Maaari mo ring gamitin ang autoload upang magdagdag ng nakaimbak na halaga sa iyong card.

9. Mayroon bang pinakamababang halaga ng load?

Mayroong $2.75 na minimum kapag naglo-load ng pera sa iyong HOLO card.

10. Paano ko susuriin ang balanse ng aking card o ang natitirang oras sa aking pass?

Maaari mong tingnan ang balanse ng iyong HOLO card o ipasa sa HOLOcard.net, o sa pamamagitan ng telepono sa 1-808-768-HOLO (4656).

11. Maaari ba akong mag-set up ng HOLO upang awtomatikong magdagdag ng pera sa aking card kapag mababa ang aking balanse?

Kapag nairehistro mo ang iyong card online, maaari kang mag-set up ng autoload, na naglalagay ng pera sa iyong HOLO card sa tuwing bumababa ang iyong balanse sa ibaba ng halaga ng threshold na iyong na-set up na maaaring kasingbaba ng $2.75. Maaari mong i-set up ang halagang ilo-load sa iyong card na may halagang nagsisimula sa $5.00 kapag naabot nito ang threshold na iyon; sa ganoong paraan hindi ka natigil nang walang pamasahe.

12. Maaari ba akong maglipat ng balanse sa pagitan ng mga card?

Oo! Maaari kang maglipat ng mga pondo sa pagitan ng mga card sa loob ng iyong account o tumawag lang sa amin sa 1-808-768-HOLO (4656).

1. Saan ako makakakuha ng serbisyo sa customer nang personal?

Kung gusto mong makakuha ng personal na tulong, maaari kang pumunta sa isa sa aming mga opisina:

• Ang Transit Pass Office, Kalihi Transit Center, 601 Middle Street, Honolulu, HI ay bukas tuwing weekday mula 7:30 a.m. hanggang 4:00 p.m.
• Ang aming HOLO Helpline ay available sa pamamagitan ng telepono sa 1-808-768-HOLO(4656) mula 7:30 am hanggang 4 pm Lunes hanggang Biyernes.2. Paano ko iuulat na nawala o nanakaw ang aking card?

Kung mayroon kang nakarehistrong HOLO card at ito ay nawala o nanakaw, ipaalam kaagad sa amin sa pamamagitan ng pag-log in sa iyong account at pagpili sa “Iulat ang Nawala o Ninakaw” sa HOLOcard.net, o tumawag sa amin sa 1-808-768-HOLO (4656). Ang balanse ng isang nakarehistrong card ay protektado kung ito ay nawala o ninakaw. Kapag naiulat mo na ang iyong card na nawala o ninakaw, ang nakaraang card ay madi-deactivate at ang iyong balanse ay maaaring ilipat sa isang bagong card.

3. Paano ko maibabalik ang aking pera pagkatapos mawala o manakaw ang aking card?

Kung nakarehistro ang iyong card, maaari naming ilipat ang iyong pera o ipasa sa isang kapalit na HOLO card. Kumuha ng card sa isang kalahok na retailer o Transit Pass Office sa Kalihi Transit Center pagkatapos ay tawagan kami sa 1-808-768-HOLO(4656) o pumunta sa HOLOcard.net.

4. Bakit naka-block ang aking card?

Ang mga card ay naharang ng may-ari ng account sa kanilang kahilingan sa isang ahente ng serbisyo sa customer sa 808-768-4656(HOLO) o maaari mong i-block ang iyong card mismo sa HOLOcard.net.

Kapag na-block ang isang card, mapupunta ito sa isang "hotlist." Nangangahulugan ito na kapag ito ay na-tap sa isang card reader, isang negatibong tunog ang nagagawa at ang isang customer ay walang kakayahang magbayad para sa kanilang biyahe gamit ang kanilang HOLO card.

Ang mga card ay hinaharangan din ng system kung ang card ay ginamit nang walang sapat na pondo. Sa kasong ito, ang card ay itinuturing na "negatibo." Kapag naging "negatibo" ang card, kailangang mag-load ang user sa card para masakop ang negatibong halaga at magdagdag ng sapat na pondo para muling sumakay.

5. Paano ko ia-unblock ang aking card?

Maaari mong i-unblock ang iyong card sa pamamagitan ng pagtawag sa HOLO Call Center sa 808-768-4656(HOLO). Kung na-block ang iyong card dahil sa hindi sapat na halaga, maaari kang magdagdag ng halaga sa HOLOcard.net o sa isang lokal na retailer.

6. Ano ang mangyayari kapag na-deactivate ko ang aking card?

Ang iyong balanse ay nananatili sa iyong HOLO account. Pansamantala naming isinara ang card na iyon para walang makagamit nito. Maaari kang mag-log in sa iyong account at piliin ang “I-reactivate ang Card” para i-on itong muli. Kung makakakuha ka ng bagong card, tawagan kami sa 1-808-768-4656(HOLO) at ililipat namin ang balanse sa iyong bagong card.